Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
rádi bychom Vás poprosili o vyplnění následujícího dotazníku, který poslouží ke zpracovaní seminární prácee na přeedmět Marketingový výzkum. Seminární práce se tyká zjištění spokojenosti zákazníků malého brněnského podniku, který se zabývá výrobou cukrářských výrobků.
Dotazník se skládá ze 17krátkých otázek a je anonymní. Vyplnění Vám zabere maximálně 5 minut. Výsledky dotazníku poslouží jen ke zpracovaní SP.
Předem děkujeme za Vaši ochotu pomoci a čas!
Odpovědi respondentů
1. Vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
40
60,61 %
60,61 %
Muž
26
39,39 %
39,39 %
2. Váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
25-30 let
21
31,82 %
31,82 %
do 20 let
16
24,24 %
24,24 %
21-25 let
14
21,21 %
21,21 %
30-40 let
10
15,15 %
15,15 %
40 let a více
5
7,58 %
7,58 %
3. Do jaké kategorie se řadíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zaměstnaný
34
51,52 %
51,52 %
Student
20
30,3 %
30,3 %
Podnikatel
3
4,55 %
4,55 %
Důchodce
3
4,55 %
4,55 %
Nezaměstnaný
3
4,55 %
4,55 %
Na mateřské dovolené
3
4,55 %
4,55 %
4. Navštěvujete kavárny a cukrárny?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
55
83,33 %
83,33 %
ne
11
16,67 %
16,67 %
5. Jste z Brna, či okolí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
44
66,67 %
66,67 %
ne
22
33,33 %
33,33 %
6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 7, Ne → otázka č. 16].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
42
63,64 %
63,64 %
Ano
24
36,36 %
36,36 %
7. Jak často navštěvujete tento podnik?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Jednou až třikrát měsíčně
10
41,67 %
15,15 %
Jednou, dvakrát týdně
8
33,33 %
12,12 %
Ročně
5
20,83 %
7,58 %
Denně
1
4,17 %
1,52 %
8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Velmi spokojen/a
17
70,83 %
25,76 %
Spokojen/a
4
16,67 %
6,06 %
Neutrální postoj
2
8,33 %
3,03 %
Nespokojen/a
1
4,17 %
1,52 %
9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
21
87,5 %
31,82 %
ne
3
12,5 %
4,55 %
10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
23
100 %
34,85 %
11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 12, Ne → otázka č. 13].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
21
87,5 %
31,82 %
Ne
3
12,5 %
4,55 %
12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spokojen/a
21
100 %
31,82 %
13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Spokojen/a
17
70,83 %
25,76 %
Neutrální postoj (cena odpovídá)
6
25 %
9,09 %
Nespokojen/a
1
4,17 %
1,52 %
14. Jak jste spokojeni se spoluprácí s pracovníky? a proč?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
Mile jednání
Objednala jsem si dort, a předčil me očekávání
Profesionalita
Velmi
Velmi spokojen
Velmi spokojena, jsoou milý a přátelští
Velmi spokojena, majitelka podniku je velmi prijemna slecna
Výborná komunikace, ochota
Vynikajici dort, svěží, plný ovoce
Vynikajici zákusky
Žádný problem
15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit více z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
přístup
16
69,57 %
24,24 %
cena
11
47,83 %
16,67 %
kvalita
8
34,78 %
12,12 %
ochota
7
30,43 %
10,61 %
lokalita
6
26,09 %
9,09 %
Možnost osobního dovozu
1
4,35 %
1,52 %
16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
25
60,98 %
37,88 %
ne
16
39,02 %
24,24 %
17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?
Nepovinná otázka, respondent se mohl rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
24
100 %
36,36 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 8 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi ano na otázku 10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spokojen/a na otázku 12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi cena na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi přístup na otázku 15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
2.8x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Vaše pohlaví?
2. Váš věk?
3. Do jaké kategorie se řadíte?
4. Navštěvujete kavárny a cukrárny?
5. Jste z Brna, či okolí?
6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?
7. Jak často navštěvujete tento podnik?
8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?
10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?
11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?
17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Vaše pohlaví?
2. Váš věk?
3. Do jaké kategorie se řadíte?
4. Navštěvujete kavárny a cukrárny?
5. Jste z Brna, či okolí?
6. Navštívil jste někdy podnik Sladko Brno?
7. Jak často navštěvujete tento podnik?
8. Jak jste spokojen/a s kvalitou kavárny?
9. Je podle Vás lokalita podniku vyhovující?
10. Nabízí podle Vás kavárna dostatek produktů?
11. Objednal/a jste si někdy zákusky/dort?
12. Jak jste byl/a spokojen/a s kvalitou zákusku, dortu?
13. Jak jste spokojen/a s cenovou nabídkou nabízených produktů?
15. V čem preferujete tuto kavárnu před konkurencí?
16. Chcete navštívit do budoucna kavárnu Sladko Brno?
17. Doporučili byste kavárnu Sladko Brno ostatním?
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Citace
Lainová, A. – Marketingový výzkum spokojenosti zákazníků Sladko Brno (výsledky průzkumu), 2021. Dostupné online na https://sladko-brno.vyplnto.cz.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko